澳洲商业银行的消费者满意度，在上个月录得自2011年3月以来的下跌。这很大程度上是因为商业银行独立于澳储行之外自行加息的决定，引发了消费者的强烈不满情绪。

调查数据显示，2月澳洲消费者对商行的满意度同比1月的79.6%，出现下滑，降至79.3%。

其中，根据摩根研究机构（Roy Morgan Research）的统计，澳新银行（ANZ）房贷按揭业务消费者的满意率下滑最为严重，尽管其加息的幅度比其它银行都要小。

摩根研究机构部门主管莫里斯（Norman Morris）称：“研究说明，上调房贷利率的银行最容易引发消费者的不满，银行独立加息的行为所造成的负面影响还是相当大的。”

不过，去年末最受澳人欢迎的国民银行（NAB）今年依旧“独领风骚”，综合客户满意率达78.7%。但是由于商业客户的不满情绪出现上升，该行的上月满意率同样下跌了0.8%。

因此，这也给澳洲各大商行决定再次加息行动，敲响了警钟，料将进一步加剧客户的不满情绪。